เมื่อพูดถึงงานของฝ่าย HR แล้ว นอกจากจะมีตั้งแต่เรื่องการจัดหาบุคลากรไปจนถึงเรื่องของการจัดการ performance ของพนักงานแล้ว ยังต้องมีการดูแลในเรื่อง policy ของบริษัทมากมาย แถมยังอาจยังต้องเป็นที่ปรึกษาให้กับพนักงานในบริษัทอีกต่างหาก แน่นอนว่าบริษัท องค์กรต่างๆในอดีตก็มีการจัดการรับมือกับเหตุการณ์ต่างๆอยู่เป็นเรื่องปกติ แต่แล้วด้วยการมาของโควิด แผนก HR ก็กลายเป็นแผนกที่ได้รับผลกระทบอยู่ในอันดับต้นๆเลยทีเดียว empeo เราวันนี้เลยจะมาโฟกัสใน 6 สิ่งที่การบริหารงานบุคคลเปลี่ยนแปลงไปจากเดิม
1.การจ้างงานและกระบวนการหาคน
หนึ่งในหน้าที่หลักของฝ่ายบุคคลก็จะเป็นในเรื่องของ recruitment นั่นเองครับ โดยปกติแล้วทางฝ่าย HR ก็จะต้องมีการอัปเดตตำแหน่งงาน และดูแลจัดการเรื่องโปรเซสในการติดต่อผู้สมัคร จัดการเรื่องนัดหมายในการสัมภาษณ์ ในปัจจุบันที่การรับคนต้องเปลี่ยนแปลงไปจากสถานการณ์ของ Covid-19 ทำให้การ recruit คนนั้นอาจจะต้องเน้นในทางออนไลน์เป็นหลัก และเมื่อมีการสัมภาษณ์ก็ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีจำพวก video call เช่น Microsoft teams หรือ Zoom ดังนั้นแล้ว HR ยุคใหม่จึงต้องรับมือกับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น และหาเทคนิคในการสัมภาษณ์แบบใหม่มาใช้ เพราะจำนวนของ face to face interview หรือการสัมภาษณ์ต่อหน้าจะถูกลดบทบาทลงไปมากนั่นเอง
2.Performance management
การจัดการเรื่องของประสิทธิภาพพนักงานก็เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ HR ในยุค Covid-19 ต้องให้ความสนใจยิ่งกว่าเดิม จากแต่ก่อนที่พนักงานมีการเข้างานมานั่งในออฟฟิศเดียวกันทำให้การดูเรื่องประสิทธิภาพของพนักงานทำได้ง่ายดายมากกว่า ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการขาด ลา มาสายที่ส่งผลต่อการประเมิน การทำงานปัจจุบันนั้นเน้นในเรื่องของ remote workplace หรือทำงานนอกสถานที่กันมากขึ้น จึงเป็นหน้าที่ของ HR ที่จะต้องคิดหาวิธีมาใช้ในการจัดการกับเรื่องการเข้างานของพนักงานให้เกิดประสิทธิภาพมากที่สุดนั่นเอง
3.วางแผนกำหนดกฎเกณฑ์และเป้าหมายต่างๆอย่างต่อเนื่อง
จากการที่ต้องทำงานกันจากหลายสถานที่ทำให้มันเป็นการยากที่จะจัดการสถานการณ์ต่างๆได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่อย่างไรก็ตามผู้จัดการฝ่ายบุคคลที่มีประสบการณ์มากพอ ก็จะเริ่มจัดการวางแผนต่างๆไว้เป็นการล่วงหน้าเพื่อเตรียมรองรับสถานการณ์ที่เป็นไปได้ในอนาคต เช่นหากต้องทำงานจากที่บ้าน ฝ่ายบุคคลก็จะทำให้พนักงานทุกคนทราบโดยถ้วนกันทันทีว่าเวลางานเป็นอย่างไร สามารถเข้างานได้จากตรงไหน และความคาดหวังคืออะไร หรือเพราะการที่พนักงานไม่ได้เจอหน้ากันบางครั้งการลาออกก็อาจจะกะทันหันโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า ตรงนี้ก็อาจจะเป็นเวลาที่ต้องปรับเปลี่ยนและวางวิธีการในการจัดการบุคลากรใหม่ก็เป็นได้
4.KPI วัดผล ประเมินต้องเข้มข้นขึ้น
สืบเนื่องจากการที่รูปแบบการเข้างานเปลี่ยนแปลงไป ดังนั้นแล้วจึงเป็นหน้าที่ของฝ่ายบุคคลที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการจัดหาวิธีประเมินพนักงาน KPI OKR ในการวัดและตัดเกรดพนักงานให้เหมาะสมกับสภาพปัจจุบัน และถ้าจะให้ดีการประเมินก็ควรจะต้องมีรูปแบบที่เข้มข้นขึ้น วัดผลได้จริง มีมาตรวัดที่ไม่ก่อให้เกิดข้อกังขากับพนักงานที่มีความจำเป็นที่ต้อง work from home ในอดีตการที่เรามีปฏิสัมพันธ์กันในออฟฟิศจะทำให้เรารู้จักบุคคลในทีมที่เราต้องประเมินได้มากกว่าการเจอหน้ากันผ่านทางออนไลน์เพียงอย่างเดียว ดังนั้นแล้ว HR เองจึงอาจจะต้องคิดหาวิธีในการจัด meeting เพื่อให้คนในทีมได้มีโอกาสพบปะกันบ่อยมากขึ้น
5.สุขอนามัยในบริษัท
เป็นอีกหนึ่ง policy หรือนโยบายที่บริษัทต้องหันมาใส่ใจมากขึ้น และ HR เองก็ควรเป็นคนไดร์ฟให้นโยบายดังกล่าวถูกปฏิบัติใช้งานอย่างเคร่งครัด และอาจมีการจัดการในเรื่องของการทำความสะอาดบริษัทอยู่เป็นประจำ กำหนดนโยบายในเรื่องการทานอาหารในออฟฟิศ รวมถึงถังขยะตามจุดต่างๆ นอกจากกำหนดนโยบายแล้วฝั่งบุคคลเองก็ควรที่จะต้องคอยอัปเดตข่าวสารสถานการณ์ให้ทันท่วงทีอยู่เสมอ
6.ระบบ HR และข้อมูลรายงาน
และสิ่งที่เรียกได้ว่าสำคัญและจำเป็นที่สุดสำหรับ HR ในยุค Covid-19 ก็คือระบบ Human resource management หรือโปรแกรม HRM นั่นเอง เพราะจะช่วยให้คุณจัดการในส่วนของข้อมูลพนักงานได้อย่างดีเยี่ยม เป็นระบบมากขึ้น และหากระบบมี payroll ให้ใช้งานด้วยก็จะช่วยลดเวลาในการทำงาน routine ลง ส่งผลให้มีเวลาเอาไปพัฒนาองค์กรด้านต่างๆได้มากขึ้น ในส่วนของโปรแกรม HR ในปัจจุบันยังมีเรื่องของรายงานที่สามารถเรียกดูได้แบบเรียลไทม์ ทำให้ HR มีข้อมูลเอามาใช้วิเคราะห์ได้ทุกที่ทุกเวลา ดังนั้นแล้ว HR ยุคใหม่ช้าหรือเร็วก็คงต้องใช้โปรแกรมในการจัดการงานบุคคลแน่นอนครับ
จะเห็นได้ว่าสายงานบุคคลในปัจจุบัน หากดูเผินๆเนื้องานอาจจะไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปเยอะเท่าไร แต่จริงๆแล้วแม้แต่ก่อนที่จะมีโควิด งานของฝ่ายบุคคลก็มีการ involve ของเทคโนโลยีมากยิ่งขึ้น แต่หลังจากยุค Covid-19 ก็คงจะพูดได้อย่างเต็มปากว่างาน HR จะมีการโฟกัสที่คน และสภาพแวดล้อมในการทำงานยิ่งกว่าที่เคยเป็น หวังว่าวันนี้องค์กรของคุณคงจะพอเห็นแนวทางในการบริหารงานบุคคลกันมากขึ้นแล้วนะครับ
ติดตามเกร็ดความรู้ดีๆ เกี่ยวกับ HR และการพัฒนาองค์กรได้ที่
Blog: www.myempeo.com/blog
Facebook: www.facebook.com/myempeo
Youtube: www.youtube.com/empeo