เปิด 5 ทริก วิธีสร้างคอร์สอบรม ที่ทำให้พนักงานอยากเข้าร่วม เพื่อ HRD

ในปัจจุบัน การทำงาน HR ได้ขยายขอบเขตไปอย่างมาก โดยเฉพาะในปัจจุบันที่มีงาน HRD (Human Resource Development ) หรือ พัฒนาทรัพยากรบุคคล เข้ามา เสริมบทบาทของ HR ในการผลักดันและพัฒนาความสามารถของพนักงานโดยตรง ซึ่ง HRD หลายคน เลือกที่จะใช้การสร้างคอร์สอบรม สัมมนา ให้กับพนักงาน แต่ประสบปัญหาจากการที่พนักงานไม่อยากมีส่วนร่วม และหรือคอร์สที่สร้างนั้นไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร ซึ่งเรามี 5 ทริกสำคัญ ในการสร้างคอร์สอบรมที่โดนใจพนักงาน ตรงความต้องการขององค์กรมาฝากกัน

รู้ความต้องการของพนักงาน

สิ่งสำคัญอย่างแรกก่อนการออกแบบหลักสูตรอบรม คือการที่ HR รู้ว่า พนักงานที่จะเข้าร่วมอบรมคือใคร ทำงานในตำแหน่งอะไร และทราบถึงเป้าหมายของพนักงานว่า พนักงานต้องการอะไร พวกเขาต้องการพัฒนาทักษะในเรื่องใด รวมทั้ง HR ยังต้องทราบด้วยว่า บริษัทต้องการเพิ่มเติมทักษะ Upskill หรือ Reskill พนักงานในเรื่องใด HR จะสามารถออกแบบเนื้อหาหลักสูตรและรูปแบบการอบรมนี้ ได้ออกมาตรงกับความต้องการของพนักงานและบริษัท

โดยเราสามารถหาคำตอบนี้ได้ จากการสอบถามพนักงานโดยตรง ผ่านการสร้างแบบสำรวจ, ผ่านแบบประเมินพนักงาน, หรือผ่านการพูดคุยกันตัวต่อตัวหรือเป็นกลุ่มเล็ก เพื่อให้เข้าใจพนักงานได้อย่างถ่องแท้

นอกจากนี้ HR ควรมีการสอบถามและให้หัวหน้างานหรือผู้จัดการแต่ละแผนก เข้ามามีส่วนร่วมในการตัดสินใจ ถึงความต้องการของแผนก และความต้องการของพนักงานโดยตรง ซึ่งหัวหน้างานหรือผู้จัดการ มักจะพอมีไอเดียอยู่แล้วว่า พนักงานคนนี้มีจุดแข็ง จุดอ่อนอะไรบ้าง และต้องการสร้าง เสริม เติมต่อในเรื่องใดบ้าง เราพยายามเก็บข้อมูลให้ได้มากที่สุด ก่อนที่จะตัดข้อมูลที่ไม่จำเป็นออก เพื่อออกแบบคอร์สอบรมให้ตรงกับความต้องการมากที่สุด ณ จุดนี้ ไม่มีไอเดียไหนที่ถือว่าไม่ดี

ติดตามและประเมินผลการทำงานตั้งแต่ต้นจนจบ

แม้ว่าการทำวิจัย สอบถาม เก็บรวบรวมข้อมูล ไปจนถึงการออกแบบสร้างคอร์สอบรม จะเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องใช้เวลาทำนานมาก แต่สิ่งสำคัญที่ไม่แพ้กัน คือการติดตามประเมินผลของคอร์สอบรมว่า มีประสิทธิภาพมากน้อยแค่ไหน โดย HRD สามารถรับรู้ได้ ผ่านการทำแบบทดสอบทั้งก่อนและหลังการอบรม, ผ่านฟีดแบ็กของพนักงาน หรือผ่านแบบสำรวจที่ HRD จัดทำขึ้น

ทั้งนี้ คอร์สอบรมบางคอร์สที่ผ่านการคิดและออกแบบมาอย่างดี อาจจะมีเนื้อหาหรือรูปแบบที่ไม่เหมาะกับพนักงานบางประเภทก็เป็นได้ และเรื่องนี้อาจจะต้องย้อนกลับมาที่ HRD ว่า มีความเข้าใจพนักงาน องค์กร หรือบริษัทมากน้อยแค่ไหน

ทั้งนี้ เรามีแบบทดสอบประเมินสุขภาพ HRD ปี 2025 เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของ HRD ขององค์กรในปีที่ผ่านมา ว่าอยู่ในระดับไหน ผ่านแบบประเมินที่ใช้เวลาทำไม่นาน

แสวงหาความร่วมมือจากทั้งภายในและภายนอกองค์กร

หาก HRD รู้สึกว่า ข้อมูลหรือทรัพยากรที่ได้รับจากพนักงานและบริษัทไม่เพียงพอ หรือไม่แน่ใจว่าจะออกแบบคอร์สอบรมอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ HRD ก็สามารถแสวงหาความร่วมมือจากคนภายนอกองค์กร ได้ ทั้งการปรึกษาหารือจากวิทยากรหรือผู้เชี่ยวชาญในด้านนั้น ๆ พูดคุยกับซีอีโอ รวมไปถึงปรึกษา HR จากบริษัทอื่นก็สามารถทำได้เช่นกัน โดยมีทริกเล็ก ๆ คือ ผู้ที่ให้คำปรึกษานั้น ควรมาจากสายงานธุรกิจแบบเดียว เพื่อให้มั่นใจได้ว่า คำแนะนำที่เราจะได้ สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในการสร้างคอร์สอบรมได้อย่างถูกต้อง

อย่างไรตาม ข้อควรระวังอย่างมากในขั้นตอนนี้คือ บุคคลที่ให้คำปรึกษาอาจจะไม่ต้องการเปิดเผยข้อมูลมาก เพราะอาจจะเกี่ยวเนื่องไปถึงความลับของบริษัท หรือข้อมูลของคู่แข่งในสายงานเดียวกัน ซึ่งหากเกิดกรณีนี้ HR สามารถอาศัยคอนเนกชั่นของตัวเองในการติดต่อประสานงาน เข้าไปพูดคุยสอบถามอย่างเป็นกันเอง ให้สโคปสิ่งที่จะพูดคุยก่อนที่จะขอความช่วยเหลือจากคนนอก

นำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการพัฒนาคอร์ส

เริ่มตั้งแต่การสำรวจ เก็บข้อมูล สร้างคอร์ส ไปจนถึงการติดตามผลการประเมิน และการสร้างรายงานผลของคอร์สนั้น ๆ เราสามารถนำโปรแกรม HRD เข้ามาช่วยเหลือ ปรับปรุง และจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพตั้งแต่ต้นจนจบ

ในตอนนี้ มีเครื่องมือหลายชนิดที่ทำให้ HR สามารถสร้างคอร์สอบรมออนไลน์ ที่ช่วยให้พนักงานสามารถเรียนรู้ทักษะที่สำคัญได้เองที่บ้าน และมีความยืดหยุ่นในเรื่องเวลาต่อพนักงาน โปรแกรมเหล่านี้อาจจะออกแบบมาเพื่อให้เกิดการแข่งขันภายในองค์กร ทำให้พนักงานอยากมีส่วนร่วมและรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของคอร์ส รวมโปรแกรม Rewards and Recognition เพื่อให้เกิดความท้าทายและกระตุ้นให้เกิดการเรียนรู้และพัฒนาทักษะในหมู่พนักงานอีกด้วย

สร้าง Learning Culture ที่ดีในองค์กร

สุดท้ายแล้ว การสร้าง Learning Culture ที่ดีในองค์กร ไม่ได้ส่งผลดีเพียงแค่ในเรื่องการพัฒนาขีดความสามารถของพนักงานเท่านั้น แต่ยังเป็นการ เพิ่มพูนทักษะที่จำเป็นในวิชาชีพ ฝึกฝนการแก้ปัญหา และส่งเสริมความก้าวหน้าในอาชีพให้กับพนักงาน และเรื่องนี้ยังส่งผลดีต่อองค์กรในระยะยาว ในเรื่องการสร้างสังคมของการมีส่วนร่วม ทำให้พนักงานรู้สึกผูกพันกับบริษัท เพื่อช่วยให้บริษัทเติบโตในโลกของธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วต่อไป

สรุป

การสร้างคอร์สอบรม เรียนรู้ พัฒนาทักษะของพนักงาน HR ต้องรับรู้ความต้องการ จุดดี จุดด้อย และส่วนที่ต้องการเสริมหรือสร้าง ปรับปรุงหรือแก้ไข และเมื่อสร้างคอร์สได้แล้ว ต้องมีการติดตามผลและประเมินผลอย่างต่อเนื่อง เพื่อนำมาปรับปรุงเนื้อหาและรูปแบบให้สอดคล้องกับความต้องการของพนักงานและบริษัท โดยที่ HR สามารถปรึกษาผู้เชี่ยวชาญหรือคนที่อยู่ในวงการเดียวกัน รวมทั้งยังสามารถนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยจัดการการเรียนรู้ได้ตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งสุดท้ายแล้ว การสร้างการเรียนรู้ที่ไม่มีที่สิ้นสุดนี้ จะช่วยให้ทำให้พนักงานมีทักษะที่ถูกต้อง เกิดการพัฒนาตัวเองตลอดเวลา เป็นกำลังสำคัญให้องค์กรต่อไป