แจกสูตรคิด Turnover rate ทุกแบบ – ไม่ควรเกินเท่าไร ให้องค์กรมั่นคง

การที่บริษัทมีคนลาออกจากงานนั้น ถือเป็นเรื่องปกติ แต่การที่มีคนลาออกมากเกินไป ก็ย่อมส่งผลเสียหลายอย่างต่อองค์กร แสดงให้เห็นว่าวัฒนธรรมขององค์กรมีปัญหา องค์กรไม่มั่นคง หรือมีเหตุปัจจัยอย่างอื่นที่ทำให้พนักงานเลือกที่จะออกไปแสวงหาโอกาสใหม่ ซึ่งเรื่องเหล่านี้เราสามารถรับรู้และป้องกันได้ จากการคิด Turnover rate

Turnover rate คืออะไร

Turnover rate คือการคำนวณอัตราที่พนักงานออกจากงาน ณ ช่วงเวลาหนึ่ง ๆ ทั้งที่ลาออกเอง เกษียณอายุ หมดสัญญา ไล่ออก ไม่ผ่านโปร ยุติสัญญา หรือเลิกจ้าง โดยปกติแล้ว การคำนวณ Turnover rate จะเป็นการคิดคำนวณให้ออกมาเป็นเปอร์เซ็นต์ ซึ่งข้อดีของการคิด Turnover rate จะตัวสะท้อนให้เห็นถึงปัญหาหลายอย่างที่เกิดขึ้นในบริษัท ทั้งวัฒนธรรมองค์กร ประสิทธิภาพของการสอนพนักงาน และความพึงพอใจของพนักงาน

ประโยชน์ของ Turnover Rate

การคำนวณ Turnover Rate มีประโยชน์หลายอย่างในหลายแง่ ดังนี้

1. วัฒนธรรมองค์กร : การรู้ตัวเลขของ Turnover Rate เป็นอีกหนึ่งวิธีที่ทำให้ทราบว่าวัฒนธรรมในองค์กรเป็นอย่างไร หากคุณอยู่ในธุรกิจที่มี Turnover Rate ต่ำ แต่อัตราการลาออกในบริษัทกลับสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วไป ก็สามารถแปลได้ว่า วัฒนธรรมองค์กรของคุณมีปัญหา มีระบบการทำงานที่ไม่เอื้อให้พนักงานก้าวหน้า งานหนักเกินไป หรือมีปัจจัยในองค์กรที่ทำให้พนักงานหมดใจไม่อยากไปต่อกับบริษัทจนต้องออกไปหางานใหม่ ซึ่งหากบริษัทมี Turnover Rate สูงมาก ๆ ก็จะส่งผลกระทบต่อกำลังใจของพนักงาน ทำให้ชื่อเสียงบริษัทเสื่อมเสีย ทำให้คุณสามารถนำตัวเลข Turnover Rate ไปปรับปรุงการทำงานได้ 
2. เงินเดือน : การรู้ตัวเลขของ Turnover Rate ทำให้คุณจะเข้าใจเรื่องเงินเดือน ค่าตอบแทน และสวัสดิการมากยิ่งขึ้น ทำให้คุณเห็นภาพว่า บริษัทของคุณมีสามารถในการแข่งขันในเรื่องเงินเดือนหรือสวัสดิการเทียบกับบริษัทคู่แข่งในอุตสาหกรรมเดียวกันหรือไม่ และแม้ว่าเงินเดือนจะไม่ใช่ทุกอย่าง แต่ก็เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้พนักงานลาออกหากพนักงานมองเห็นโอกาสการเติบโตกับบริษัทอื่น 
3. ความเชี่ยวชาญในการทำงาน : เมื่อพนักงานลาออก สิ่งที่พนักงานจะนำติดตัวไปด้วยคือความรู้ ความสามารถที่ได้รับจากบริษัทเดิม การที่บริษัทมี Turnover Rate สูง ก็มีความเป็นไปได้ที่บริษัทจะสูญเสียพนักงานเก่ง ๆ ที่มีความเชี่ยวชาญในสายงานนั้น ๆ ไปให้กับคู่แข่ง
4. กระบวนการสรรหาคนทำงาน : การรู้ตัวเลขของ Turnover Rate จะทำให้คุณรู้ว่า กระบวนการสรรหาพนักงานมีประสิทธิภาพ และคัดเลือกคนได้เหมาะสมกับตำแหน่งมากน้อยแค่ไหน 
5. ค่าใช้จ่าย : ในทุก ๆ การการคัดเลือกคนเข้าทำงาน จะมีค่าใช้จ่ายเสมอ ไม่ว่าจะเป็นค่าใช้จ่ายที่เป็นตัวเงิน เช่น บริษัทจำเป็นต้องเสนอเงินเดือนให้สูงเพื่อที่จะดึงดูดคนเก่ง ๆ หรือค่าใช้จ่ายในเรื่องเวลา เช่น กระบวนการจ้างงาน กระบวนการสอนงาน ปรับตัวให้เข้ากับการทำงาน หรือ Onboarding ล้วนแล้วแต่ต้องใช้เวลาในการสรรหาคนที่เหมาะสมและต้องใช้เวลากว่าที่พนักงานคนนั้นจะสามารถปรับตัวเข้ากับการทำงานได้ ดังนั้น การที่รู้ Turnover Rate นอกจากจะช่วยให้คนเก่งอยู่กับบริษัท ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายได้อีกด้วย

วิธีคิด Turnover rate

1. วิธีคิด Turnover rate แบบพื้นฐาน (Basic Turnover Rate)

วิธีการคิด Turnover rate แบบนี้ สามารถนำไปใช้ได้เกือบครอบคลมทั้งหมด โดยมีสูตรคิดดังนี้

สูตร : (จำนวนพนักงานที่ลาออก ÷ จำนวนพนักงานเฉลี่ย) x 100

ตัวอย่าง : บริษัทกอไก่ ในช่วงเวลา 3 เดือน มีพนักงานโดยเฉลี่ย 300 คน และมีคนลาออก 30 คน วิธีคิดคือ (30 ÷ 300) x 100 = 10%

แสดงว่าบริษัทนี้ มี Turnover Rate ที่ 10%

2. วิธีคิด Turnover rate ต่อปี (Annual employee turnover rate)

การคิด Turnover rate แบบนี้ จะช่วยให้สามารถหาอัตราการลาออกของพนักงานได้ทั้งปี โดยมีขั้นตอนดังนี้

1. หาจำนวนพนักงานที่ลาออกในปีนั้น
2. หาจำนวนของพนักงานที่มีเมื่อเริ่มต้นปี บวกกับตัวเลขของพนักงานที่เหลือปลายปี ได้เท่าไรแล้วนำมาหาร 2
3. นำจำนวนของพนักงานที่ลาออกในปีนั้น แล้วนำมาหารด้วยจำนวนของตัวเลขที่ได้จากข้อ 2
4. นำตัวเลขจากข้อ 3 มาคูณ 100

ตัวอย่าง

บริษัทกอไก่ ในตอนต้นปีมีพนักงานทั้งหมด 200 คน และตอนปลายปีมีพนักงานเหลือ 170 คน ในปีนั้นมีจำนวนคนออกจากงานทั้งสิ้น 79 คน วิธีการคิด Turnover rate ต่อปีคือ = $$79 \div \left(\frac{200+170}{2}\right) \times 100$$

• หาจำนวนพนักงานโดยเฉลี่ยในปีนั้น โดยเริ่มต้นคิดจากสิ่งที่อยู่ในวงเล็บก่อน = $$\frac{(200+170)}{2} = \frac{370}{2} = 185$$
• นำตัวเลขพนักงานลาออกในปี ÷ พนักงานเฉลี่ยในปี = $$\frac{79}{185} \approx 0.427$$
• นำตัวเลขมาคูณ 100 เพื่อหาเปอร์เซ็นต์ = 0.427x100 = 42.70%

สรุป Turnover Rate ต่อปีของบริษัท กอไก่ = 42.70%

3.วิธีคิด Turnover rate ต่อเดือน (Monthly employee turnover rate)

การคิด Turnover rate แบบนี้ จะช่วยให้สามารถหาอัตราการลาออกของพนักงานได้ทั้งเดือน โดยมีขั้นตอนดังนี้

1. หาจำนวนพนักงานที่ลาออกในเดือนนั้น
2. หาจำนวนของพนักงานที่มีเมื่อเริ่มต้นเดือน บวกกับตัวเลขของพนักงานที่เหลือปลายเดือน ได้เท่าไรแล้วนำมาหาร 2
3. นำจำนวนของพนักงานที่ลาออกในเดือนนั้น แล้วนำมาหารด้วยจำนวนของตัวเลขที่ได้จากข้อ 2
4. นำตัวเลขจากข้อ 2 มาคูณ 100

ตัวอย่าง

บริษัทกอไก่ ในเดือนกุมภาพันธ์ ต้นเดือนมีพนักงานทั้งสิ้น 100 คน สิ้นเดือนมีพนักงานเหลือทั้งสิ้น 92 คน จำนวนพนักงานที่ลาออกในเดือนนั้นมีทั้งสิ้น 5 คน สูตรคิดคือ $$\frac{5}{\left(\frac{100 + 92}{2}\right)} \times 100$$

• หาจำนวนพนักงานโดยเฉลี่ยในเดือนนั้น โดยเริ่มต้นคิดจากสิ่งที่อยู่ในวงเล็บก่อน = $$\frac{100 + 92}{2} = \frac{192}{2} = 96$$
• นำตัวเลขพนักงานลาออกในเดือน ÷ พนักงานเฉลี่ยในปี = $$\frac{5}{96} \approx 0.052$$
• นำตัวเลขมาคูณ 100 เพื่อหาเปอร์เซ็นต์ = 0.052x100 = 5.2%

สรุป Turnover Rate ต่อเดือนของบริษัท กอไก่ = 5.2%

4. วิธีคิด Turnover rate แบบลาออก

การคำนวณด้วยวิธีนี้ จะทำให้เห็นภาพรวมของพนักงานที่สมัครใจลาออกเอง หมดสัญญา รวมไปถึงพนักงานที่เกษียณอายุด้วย โดยมีวิธีคิดดังนี้

1. หาจำนวนพนักงานที่ลาออก
2. หารด้วยจำนวนพนักงานโดยเฉลี่ย
3. นำตัวเลขที่ได้จากข้อ 2 นำมาคูณ 100

ตัวอย่าง

บริษัทกอไก่ มีพนักงานเฉลี่ยทั้งหมด 160 คน มีจำนวนพนักงานที่ลาออกทั้งสิ้น 7 คน ดังนั้น วิธีคิด Turnover rate แบบลาออก คือ $$\left(\frac{7}{160}\right) \times 100$$

• คิดตัวเลขในวงเล็บก่อน $$\frac{7}{160} = 0.04375$$
• นำตัวเลขมาคูณ 100 = 0.04375 x 100 = 4.375%

สรุป Turnover Rate แบบลาออกของบริษัท กอไก่ = 4.375%

5. วิธีคิด Turnover rate แบบเลิกจ้าง / ไล่ออก

วิธีการคิด Turnover rate แบบนี้ จะทำให้ได้ข้อมูลในเรื่องการไล่ออก เลิกจ้าง ยุติสัญญา ไม่ผ่านโปร โดยมีวิธีคิดดังนี้

1. หาจำนวนพนักงานที่เลิกจ้าง / ไล่ออก
2. หารด้วยจำนวนพนักงานโดยเฉลี่ย
3. นำตัวเลขที่ได้จากข้อ 2 นำมาคูณ 100

ตัวอย่าง

บริษัทกอไก่ มีพนักงานเฉลี่ยทั้งหมด 155 คน มีจำนวนพนักงานที่ไล่ออก / เลิกจ้าง ทั้งสิ้น 3 คน ดังนั้น วิธีคิด Turnover rate แบบเลิกจ้าง / ไล่ออก คือ $$\left(\frac{3}{155}\right) \times 100$$

• คิดตัวเลขในวงเล็บก่อน $$\frac{3}{155} = 0.01935$$
• นำตัวเลขมาคูณ 100 = 0.01935 x 100 = 1.935%

สรุป Turnover Rate แบบไล่ออกของบริษัท กอไก่ = 1.935%

6. วิธีคิด Turnover rate สำหรับพนักงานใหม่ที่ออกจากงาน

1. จำนวนของพนักงานใหม่ออกจากงาน
2. นำตัวเลขในข้อ 1 มาหารด้วยจำนวนของพนักงานใหม่ทั้งหมด
3. นำตัวเลขในข้อ 2 มาคูณ 100

ตัวอย่าง

บริษัทกอไก่ จ้างพนักงานใหม่มาทั้งสิ้น 20 คน แต่ในจำนวนนี้มีพนักงานใหม่ที่ออกจากงานทั้งสิ้น 7 คน วิธีคิด Turnover rate สำหรับพนักงานใหม่ที่ออกจากงาน คือ $$\left(\frac{7}{20}\right) \times 100$$

• คิดตัวเลขในวงเล็บก่อน $$\frac{7}{20} = 0.35$$
• นำตัวเลขมาคูณ 100 = 0.35 x 100 = 35%

สรุป Turnover Rate ของพนักงานใหม่ที่ออกจากงานของบริษัทกอไก่ = 35%

Turnover rate ไม่ควรเกินเท่าไร

การที่จะบอกว่า Turnover rate ควรอยู่ที่เท่าไรนั้น ขึ้นกับปัจจัยหลายอย่าง เช่น ลักษณะของอุตสาหกรรม ขนาดบริษัท เศรษฐกิจ ช่วงเวลาที่นำมาคำนวณ ไม่สามารถนำอัตราการลาออกของธุรกิจหนึ่ง ไปเทียบกับอีกธุรกิจหนึ่งได้ตรง ๆ เช่น ในธุรกิจร้านอาหาร ร้านสะดวกซื้อ จะมี Turnover rate ค่อนข้างสูง เพราะด้วยลักษณะการทำงานที่หนัก ค่าตอบแทนน้อย และมักจ้างพนักงานเป็นรายวันหรือพนักงานพาร์ทไทม์ จึงทำให้ Turnover rate สูง เมื่อเทียบกับบริษัทด้านการเงิน ที่จ้างพนักงานเป็นรายเดือน มีโบนัสและสวัสดิการเพื่อดึงดูดพนักงาน จึงอาจจะไม่เห็นคนในธุรกิจด้านนี้ลาออกกันมาก

อย่างไรก็ตาม Turnover Rate ขององค์กรส่วนใหญ่จะอยู่ที่ประมาณ 12-20% แต่โดยจำนวนที่ดีควรอยู่ที่ไม่เกิน 10%